这一天，来了一个高个子，给人一种敦厚和老实的印象，他是专门找龙教授看病的。
“我是找龙教授。”
他进到诊室，发现不对劲，坐在里面的是一个女医师，相貌还算漂亮，很有气质。
“龙教授回京城了。他回京城期间，由我替他坐诊。我是协和医院的主任医师，我应该可以帮助你。”
宋菲不卑不亢。
高个子男人犹豫了片刻，说：“既然你是协和的教授，那你也是大医生。我是一个胰腺炎患者，慢性，在很多地方治疗过，没有治好。”
宋菲拿起高个子手里的核磁共振片看了起来。
“嗯，你这个病是胰腺炎后遗症，必须做手术。”
宋菲很快就有了结论。
“有几个地方的医生说，吃药也可能会好。”高个子提醒宋菲。
“不会好！必须做手术！”宋菲回答得非常肯定。
“医生，你别这样武断行不行？我在江口几家医院都看了，在中医那边也看了，都说……也不是都说，他们说吃药有可能好的。”
高个子希望宋菲帮他开药。能够吃药当然是最好。
谁知，宋菲很干脆，没有丝毫的缓冲，大声说：“既然你说吃药能好，那你为什么还来这里看病？我说了，吃药没用！一点用也没有！必须做手术！并且，你这手术还要尽快做！”
高个子恼了，一种莫名的恼怒。
“你这医生，服务态度怎么这样不好啊！”高个子大声说。
“服务态度？你要我怎么才算服务态度好？你是不是觉得，我应该将就你，说吃药有效你才高兴？你高兴了，我的服务态度就好了，是吧？你这人，真的不讲理！”
宋菲忘记了这里不是协和。
在协和看病，病人态度好很多，再凶的病人，在协和医生面前也凶不起来，谁还要求协和的教授服务态度好？
其实，宋菲的态度也没有不好，而是很干脆，没给回旋余地，更没有迎合病人的心理。:
“我不讲理？是你态度恶劣！我要投诉你！”高个子大声说。
宋菲一听人家要投诉，火气真的就上来了，“行！你去投诉！投诉我什么都行！我就不信，讲了几句真话，你反过来投诉我！”
高个子真的去投诉了。
孙韬接待了。
他打了一个电话给秦堪，让秦堪帮病人看一下病，至于宋菲的服务态度不好，孙韬根本就没有打算处理。
人家宋菲能在这里看病就已经不错了，我们还要求他服务态度怎么样？
秦堪来了。
他拿起片子看了片刻，说：“手术！尽快手术！”
“有的医生说可以通过吃药治愈的。”高个子提醒秦堪。
“不行！吃药没用，还会耽搁治疗。马上进院，后天，我们安排协和的医生帮你做手术！”
秦堪并不知道这个人闹纠纷的事。
“协和的医生？是那个女的吗？我不要她做，这个女医师不行，水平很差，特别是服务态度，非常恶劣。”高个子病人说。